时事评论 - 政务信息服务系统

新华时评·年中经济观察｜以“好房子”建设激发房地产市场新活力

新华社北京7月22日电　题：以“好房子”建设激发房地产市场新活力新华社记者王优玲统计数据显示，今年上半年，房地产市场虽然有所波动，但总体上朝着止跌回稳的方向迈进。商品房交易比较活跃，其中，“好房子”表现突出，在持续巩固房地产市场稳定态势中发挥了积极作用。良好的居住品质正成为撬动市场的关键支点。新建项目从规划、设计、建造等各环节提升品质，改善功能审美、带来舒适体验；存量住房通过原拆原建、危旧房改造等方式实现焕新，适配适老化、适儿化需求。需求是发展的动力，人民群众对改善居住条件的新期待，对“好标准、好设计、好材料、好建造、好运维”住房的追求，推动住宅产品持续迭代升级，激发房地产市场新活力。随着5月1日国家标准《住宅项目规范》施行，“好房子”标准加速落地。北京优化计容方式，引导住房品质提升；江苏、浙江等地针对新建住房品质提升和改善发布技术导则；福建、安徽打造保障性住房“好房子”样板……各地围绕出台推动政策、加强技术支撑、打造示范样板、强化科技赋能、优化物业服务和健全产业体系等方向协同发力，不断总结经验做法。建设“好房子”，既能解决居住中的诸多痛点问题，也能为建筑业、房地产业转型发展开辟新赛道。中央城市工作会议提出“着力建设舒适便利的宜居城市”。实现宜居目标，提供更多符合人民群众需求的“好房子”至关重要。归根结底，人民群众真正想要的房子才是“好房子”。因此，必须立足老百姓的实际需求，精心做好设计规划和建造，确保不同地区、不同面积、不同价位都有相应的“好房子”，从而有效匹配多层次、多样化的住房需求。对房地产行业来说，建设“好房子”是挑战，更是转型升级的机遇。当前，“好房子”的有效供给依然不足，需要政府、房企等各方形成合力、共同推进。相关部门从土地、财政、金融等方面加大政策支持力度，房企从追求速度规模转向追求品质服务，推动住宅、设计、建材、家居等全链条产业升级，将为房地产行业在高质量发展轨道上迈进增添新动能、注入新活力。（完）

2025-7-23

新华时评·一线评论｜摒弃“内卷式”竞争，变“一哄而上”为“一展所长”

新华社北京7月22日电　题：摒弃“内卷式”竞争，变“一哄而上”为“一展所长” 新华社记者胡锦武近日，市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，剑指“内卷式”竞争。平台企业卷补贴、卷价格的无序竞争，本质上属于“内卷式”竞争。记者调查发现，“内卷式”竞争让不少行业、企业深受其害：平台卷商户，商家陷入拼价格、降品质的内耗泥潭；产业链内卷，终端厂商为降低成本，将压力传导至零部件供应商，导致产业链上下游利润空间被双重压缩；同行互卷，产品同质化严重，有的针织服装企业因恶性竞争订单量锐减；为追求招商政绩，一些地方招商政策也内卷，如热衷于以税收减免、土地特惠、建厂补贴等方式吸引企业入驻，让低效产能依赖“政策温床”存活…… 这些非理性竞争手段突破边界和底线，扭曲市场机制，扰乱公平竞争秩序。如果任其发展下去，将带来劣币驱逐良币、资源低效消耗、行业利润下滑、创新动力不足等一系列问题，长期下来，将导致整个行业竞争力下降、消费者合法权益受损，影响高质量发展。对此，党中央的态度十分明确：去年7月中央政治局会议提出防止“内卷式”恶性竞争；去年12月中央经济工作会议提出综合整治“内卷式”竞争；今年7月中央财经委员会第六次会议强调“依法依规治理企业低价无序竞争”。整治“内卷式”竞争是一项复杂的系统性工程，不可能一蹴而就，需要各方共同发力。各地各部门要用制度引导良性竞争，加强监管，规范市场秩序。行业协会要充分发挥作用，倡导合法、公平、诚信、正当、有序的行业竞争。企业要坚决摒弃“低价换市场”的短视思维，不断在技术创新、产业升级上下真功夫，努力开辟新赛道、拓展新市场。这轮平台促销主要集中在外卖领域。外卖是服务业，但服务业远不止外卖。越来越多的企业已经发现，比起“内卷式”竞争，更重要的是挖掘更多需求、积极创造供应，变“一哄而上”为“一展所长”，实现服务业跨越式增长。摒弃“内卷式”竞争，政府引导、行业自律、企业行动，重塑竞争生态，才能更好助力中国经济驶入高质量发展快车道。（完）

2025-7-23

新华时评·民生无小事｜守住信任！“真筛查”才能缓解“体检焦虑”

新华社北京7月23日电　题：守住信任！“真筛查”才能缓解“体检焦虑” 新华社记者马晓澄近日，一则“体检十年未被检出患癌风险，确诊已是肾癌晚期”的新闻引发舆论关注。张女士质疑其做了十年体检的某体检机构涉嫌误诊、漏诊。而该机构发布声明否认。亟待权威机构介入调查，给出客观、公正的调查结论。这件事反映出人们对体检机构“真筛查”的期待，也呼唤监管部门有更大作为。此事引发较大关注，折射出老百姓对部分体检机构和体检结果的信任危机。近年来，商业体检机构快速发展，成为公立医院体检中心的补充。在体检流程设计、便利化、舒适性等方面，商业体检机构较公立医院有所优化，赢得不少青睐。但群众对一些商业体检机构医师操作不规范、检查敷衍、体检结果在不同机构有出入等方面存在质疑，需引起重视。人们越来越重视健康。当选择某个体检机构，相当于投了一张宝贵的信任票。这张信任票，关乎健康和生命。体检机构应对得起这份沉甸甸的信任，通过提高医护人员的专业门槛和操作规范水平，确保检测设备的精准度和一套严密的内控制度等，认真专业地识别出每个可能的风险，并给予体检人员及时的提示。为缓解群众的“体检焦虑”，相关监管部门也需更有作为，不断加强对体检机构的常态化监管，加大日常抽检力度。如证实是体检机构责任导致的误诊、漏诊，则应依规依法予以处罚，保障好群众合法权益，维护好体检行业的公信力。（完）

2025-7-23

新华时评丨大门敞开，共享市场新机遇——中国发展增益世界之开放性

新华社北京7月22日电　题：大门敞开，共享市场新机遇——中国发展增益世界之开放性新华社记者许苏培日前发布的中国经济“半年报”显示，在保护主义阴云密布、全球复苏步履蹒跚之际，中国以坚定的开放姿态，实现了经济的稳健增长。这一成就不仅彰显了中国经济底盘稳、韧劲足，也印证了一个朴素的道理：开放带来进步，封闭必然落后。中国经济增益世界的关键，正在于其深刻而多维的“开放性”。一个致力于打造高水平开放格局的中国，正不断为动荡的世界注入新动能，为所有拥抱合作的国家带来珍贵的发展机遇。开放的中国，不仅有益中国，也是各国的机遇。2025年上半年，中国经济顶住压力、迎难而上，经济运行延续稳中向好发展态势，上半年国内生产总值（GDP）同比增长5.3%，其中内需对GDP增长的贡献率为68.8%，最终消费支出贡献率为52%。内需尤其是消费是促进GDP增长的主动力。国际货币基金组织研究表明，中国经济每增长1个百分点，将使其他经济体的产出水平平均提高0.3个百分点。可以说，中国经济稳健增长本身，就是对世界最直接的利好。比利时中国经贸委员会主席贝尔纳·德威特指出，“一个更加繁荣的中国将为全球经济注入稳定性，一个更加开放的中国将惠及世界”。随着中国开放的大门越开越大，其14亿多人口、超4亿中等收入群体构成的超大规模市场，释放出越来越强劲的正溢出效应。进博会、链博会、服贸会、消博会等大型展会为全球企业进入中国、通达世界搭建了桥梁；持续优化的进口结构、稳步下调的关税水平，不仅丰富了国内市场供给，也推动东盟、非洲、拉美等新兴市场的出口升级，激发合作共赢的广阔前景。美国安博公司联合创始人、董事长兼首席执行官何慕德坦言，中国消费者日益增长的需求是“巨大的发展机遇”“中国市场的繁荣直接推动我们业务的持续增长”。在提供广阔市场的同时，中国经济更以其高度的可预期和可信赖吸引全球资本。中国凭借坚实的政策支持、不断优化的营商环境以及长期稳定的社会治理，提振外资深耕中国的信心。近年来，中国不断缩减外资准入负面清单，从最初的190项缩减到现在的全国版29项、自贸试验区版27项，制造业领域已实现“清零”。清单上的“减法”见证着中国不断加大的开放力度。与此同时，持续扩大面向全球的高标准自由贸易区网络，加快推进自由贸易试验区、海南自由贸易港建设……中国以实际行动向世界宣示，中国过去是、现在是、将来也必然是外商理想、安全、有为的投资目的地。制度型开放的红利正在转化为实实在在的资本流入与项目落地。2021年至今年5月，外商累计对华直接投资4.7万亿元，超过了“十三五”期间的总额。外资企业贡献了中国三分之一的进出口、四分之一的工业增加值、七分之一的税收，创造了3000多万个就业岗位。今年以来，外资持续加大对华投入，这既是对中国市场前景的高度信任，也体现出对中国开放政策和产业生态的坚定认可。一些外媒和跨国公司高管坦言，“放弃中国市场，等于放弃未来十年的增长门票”。联合国贸易和发展会议秘书长格林斯潘说：“中国倡导开放贸易，坚信贸易和投资对发展的贡献，是20世纪和21世纪发展的一个非常重要的典范。” 更深层次上，从被动融入经济全球化到主动搭建国际合作新平台，中国经济的开放性正升级为引领变革的创新动力，持续打造全球共建共享的新高地。中国发起成立亚洲基础设施投资银行、丝路基金等金融合作平台，为全球互联互通提供支持。共建“一带一路”倡议成为深受欢迎的国际公共产品，中欧班列、中老铁路等一大批标志性项目有力带动沿线国家在交通、能源、通信等领域基础设施的升级，成为推动广大发展中国家加快现代化进程的重要支撑。 “中国追求的是共同发展。我们既要让自己过得好，也要让别人过得好。”从扩大市场开放，到增强投资信心，再到推动平台共建，中国建设高水平开放型经济的系列举措正不断扩大同各国利益的汇合点。世界需要开放的中国，中国的开放也将成就更加包容、繁荣、可持续的世界。（完）

2025-7-23

新华时评·年中经济观察丨持续发力稳定就业大局

新华社北京7月21日电题：持续发力稳定就业大局新华社记者刘夏村国家统计局近日发布数据显示，上半年，全国城镇调查失业率平均值为5.2%，比一季度下降0.1个百分点。就业形势总体稳定，与着眼稳定就业大局的一系列政策举措及时出台、有力落实密不可分。就业，一头连着万家灯火，一头连着宏观大势。各部门加快推出稳就业稳经济推动高质量发展的若干举措，各地强化就业优先导向，多措并举帮助企业应对困难挑战，增强可持续发展和吸纳就业能力……一系列政策组合拳下，稳就业效果显现。但也要看到，当前内需扩大动能尚需增强，外部不稳定不确定因素较多，青年、农民工等重点群体以及部分行业就业压力有所增加，稳就业仍需持续发力。经营主体是经济发展的基石，是稳就业的基本盘。今年以来，系列惠企稳岗政策陆续推出，《关于进一步加大稳就业政策支持力度的通知》明确扩大稳岗扩岗专项贷款支持范围、提高相关企业失业保险稳岗返还比例、扩大社会保险补贴范围等一揽子政策。实践证明，抓好政策落地实施，持续释放政策红利，将推动释放更大就业潜力。促进高校毕业生等青年群体就业是重中之重。当前，高校毕业生已陆续离校，其中有的毕业生还未能落实工作。对此各地采取了多种举措，如举办离校未就业高校毕业生招聘活动，实施高校毕业生等青年就业创业行动计划，组织人社部门干部联系高校开展政策宣传、协助就业指导等，加大就业支持保障力度。下一步，对青年群体就业还需继续精准施策，从岗位开发供给、就业能力提升、就业观念引导、就业服务细化等多个维度发力，以更扎实、细致的工作推动高校毕业生高质量充分就业。就业是家事，更是国事。把就业当作民生头等大事来抓，各方共同发力形成合力，稳定的就业大局将为经济社会高质量发展和民生持续改善夯实更牢固基础。（完）

2025-7-22

新华视点丨为何越来越多年轻人选择做“绿领”？

新华社北京7月22日电题：为何越来越多年轻人选择做“绿领”？新华社“新华视点”记者王默玲、陈浩明近期，“‘绿领’职业成就业新风口”“碳中和人才缺口近百万”等话题引发关注。《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》标识了134个绿色职业，约占职业总数的8%，覆盖节能环保、清洁能源、基础设施绿色升级等领域。从鲜为人知的“小众派”，到需求市场的“香饽饽”，“绿领”职业缘何兴起？未来发展前景如何？复合型“绿领”人才日益受欢迎在国家电网下属上海电力实业有限公司的一处储能站，吴晓春、徐云海正对设备的温度、状态进行巡检，他们的身份是储能电站运维管理员。 2024年7月，人力资源和社会保障部发布的19个新职业中，绿色职业占据三席，储能电站运维管理员就是其中之一。人力资源和社会保障部今年发布的新职业、新工种中，也包括风电场叶片维修工、氢燃料电池测试员等“绿色”新工种。如今，这类带有鲜明“绿色低碳”标签的岗位，正被人们形象地称为“绿领”。复合型“绿领”人才也日益成为企业竞相争抢的对象。领英发布的《2024全球绿色技能报告》提到，绿色岗位招聘率比普通岗位高54.6%，且供需缺口持续扩大。今年5月举办的广东省“大湾区生态环境绿色低碳”专场招聘会共有近400家企业参会，提供上万个工作岗位。 “从毕业生就业情况来看，不少人选择了与绿色产业息息相关的职业，如企业环境工程师、ESG顾问、可再生能源工程师及环境政策分析师等。”上海交通大学环境科学与工程学院学工办主任于爱涛说。记者了解到，“绿领”职业的收入因地区、经验和具体行业而异，通常初级职位年薪在10万至25万元之间，资深职位则更高。数据显示，目前“双碳”领域的相关从业者仅10万人左右，仍存在较大的人才缺口。据德勤中国研究预测，中国通过主动绿色转型，在2050年将创造3800万个岗位，这些岗位主要来自具有传统经济优势和快速增长的低碳排放行业。绿色转型发展带来就业新机遇 “近年来‘绿领’职业兴起，首先得益于国家在新能源、绿色制造和环保科技等领域的战略部署，带来了新的就业机会。”华东师范大学生态与环境科学学院教授、副院长徐娟说。记者在国家电投上海长兴岛热电有限责任公司里看到，新“长”出来的两个高大的球形碳储设备格外惹眼。一旁的运维室里，作为碳捕集技术员的两名“00后”小伙子秦佳伟和吴皓然，一边关注设备运行数据，一边写着运行手记。长兴岛热电有限责任公司总经理沈浩说：“随着碳减排目标不断推进，我们对于绿色技能人才的需求会越来越大。” 不少地方也出台政策大力培养绿色产业人才。如福建省此前出台推进绿色经济发展行动计划（2022—2025年），明确将绿色经济人才纳入省级高层次人才认定支持范畴，大力引进绿色经济产业发展急需紧缺人才。同时，科技创新、数字化转型等趋势为行业注入新的活力，进一步推动了人才需求的增长。 “我们这个职业的由来，就是因为风电、光伏等新能源发电装机的扩大。作为支撑新型能源体系的关键技术，储能的作用越来越重要，储能电站的遍地开花也使储能电站运维管理员应运而生。”徐云海说。远景智能零碳产品首席科学家邱林表示：“当前我们最需要的就是既懂绿色低碳业务又懂数字化技术的复合型人才。” 在于爱涛看来，越来越多年轻人选择“绿领”职业，多出于双重考量：一方面，经过专业学习后，不少人对环保和可持续发展抱有浓厚兴趣；另一方面，政策红利下职业前景广阔，虽然目前起薪有限，但随着经验积累，职业发展潜力很大。徐娟认为，随着年轻一代对环境保护和可持续发展的高度关注，社会责任感和职业认同感也成为他们选择“绿领”职业的重要驱动力。加快培养复合型创新人才行业对绿色人才的渴求，也让人才培养与体系建设成为业界关切。近年来，国内高校纷纷布局，为“双碳”目标的实现培育科研高地、孵化更多人才。从今年9月开始，北京科技大学、北京师范大学、昆明理工大学三所高校将开设碳中和科学与工程专业，致力于培养多学科交叉背景的复合型创新人才。 “不少人对土木专业存在刻板印象，认为它只和‘修桥通路盖房’相关。”同济大学土木工程学院特聘教授张丰收说，“事实上，在‘双碳’领域，土木同样大有可为，也将输送出更多具备绿色低碳专业背景的人才。” 徐娟认为，高校人才培养需从多方发力。一方面，应加大对绿色低碳相关学科的设置，如碳中和、绿色金融等，形成系统的学科体系，培养专业人才。同时，也需要培养学生的跨学科能力和创新思维，强化其对行业的全局理解。通过开设双学位项目和跨学科课程，提升学生的综合能力，培养复合型拔尖创新人才。 2025年是我国提出“双碳”目标5周年，也是建立能耗双控向碳排放双控全面转型新机制的关键之年。徐娟表示，高校需要进一步加强与行业、企业的合作，推动产学研一体化，面向行业与社会需求进行人才培养。 “新职业的发布只是一个开始，后续还需政府与企业共同努力，进一步完善职业标准体系建设，这对开发就业岗位、引导职业教育培训、提高从业人员素质及促进就业创业等都具有重要意义。”国家电网上海市电力公司充电业务专家雷珽说。（完）

2025-7-22

新华时评｜稳中向好，为全球注入信心——中国发展增益世界之稳定性

新华社北京7月21日电　题：稳中向好，为全球注入信心——中国发展增益世界之稳定性新华社记者樊宇日前发布的中国经济“半年报”显示，上半年经济运行总体平稳，稳中有进、稳中向好。在全球经济复苏乏力、地缘冲突频发及贸易保护主义抬头的背景下，“确定性”已成为稀缺品。作为世界第二大经济体，中国经济的稳健表现不仅关乎自身发展，更为动荡不安的世界经济注入宝贵的信心与活力。中国宏观经济的稳健增长，为世界提供了最直接的信心“压舱石”。上半年中国经济同比增长5.3%，交出了一份高含金量的成绩单。面对外部挑战，中国经济展现出强大的内生动力与发展韧性。中国经济总量向140万亿元迈进，多年来对世界经济增长的贡献率平均在30%左右，为世界经济复苏提供了重要支撑和显著增量。亮眼成绩单的背后，是连贯的政策引领。通过科学制定和接续实施五年规划，辅以务实的宏观政策，中国经济的发展路径清晰且可预期，使其能够穿越周期、稳健前行。世界经济论坛总裁博尔格·布伦德表示，在世界经济形势严峻复杂背景下，中国经济展现出强劲韧性，“不论是从中期看还是从长远看，都对中国经济抱乐观态度”。这种稳定性绝非封闭的自我循环，而是体现在与全球经济深度联通的系统效应中。作为全球产业链供应链的“稳定器”，中国发挥着不可替代的作用。中国是150多个国家和地区的主要贸易伙伴，并连续15年稳居全球制造业第一大国，220多种主要工业品的产量位居世界首位，保证了全球制造和供应链的稳定运行。同时，中国坚定做多边贸易体系的维护者，通过举办进博会、服贸会、广交会、消博会和链博会等一系列国际展会，为全球企业打开了共享中国市场的机遇之窗，通过精准对接需求，推动全球产业链和供应链的协同发展。毕马威中国经济研究院院长蔡伟表示，作为世界第一大货物贸易国，中国在全球供应链中占据核心地位，将发挥超大规模市场优势，为全球贸易和生产活动复苏提供重要支撑。中国市场稳定、开放、可预期，给全球经济提供了确定性，有助于提升全球市场的投资信心。在充满不确定性的当今世界，中国持续扩大开放的明确姿态和巨大市场潜力，为全球资本和企业提供了宝贵机遇。从不断缩减外资准入负面清单，到自贸试验区的制度创新；从全面实施跨境服务贸易负面清单，到便利跨境数据流动，中国以制度型开放不断打破壁垒，以政策的连续性与开放姿态，为外资提供了长期稳定的锚点。数据显示，今年前5个月，我国新设立外商投资企业24018家，同比增长10.4%。中国用行动向世界证明，中国是可以信赖并携手创造美好未来的伙伴。施耐德电气高管阿里·哈吉·弗拉杰的感受颇具代表性：“在全球制造业加速转型的过程中，中国市场展现出惊人的创新活力和可持续发展潜力。” 面对单边主义与保护主义逆流，中国持续为全球经济治理注入稳定的力量。从发展绿色金融、数字经济，到参与气候治理、捍卫多边贸易秩序，中国向世界持续提供更多优质公共产品，推动全球经济向更加平衡、包容、可持续的方向迈进。中国向160多个国家提供发展援助，同包括广大发展中国家在内的150多个国家携手共建“一带一路”，创设全球发展和南南合作基金，联合南方国家共同发起“开放科学国际合作倡议”，中国始终致力于推动全球南方团结振兴，共谋发展福祉。亚洲基础设施投资银行（亚投行）成立十年来，“朋友圈”从最初的57个创始成员扩展到110个，带动超2000亿美元资金投入到基础设施建设，为全球金融治理拓展了新模式，为国际多边合作树立了新典范。中国经济不仅稳定输出“质”与“量”，更提供了重要的发展启示：应以开放合作盘活存量，以创新升级培育增量，共同做大世界经济的蛋糕。在变乱交织的世界，稳定性不只是中国的经济叙事，更是惠及全球的发展叙事，不仅符合中国自身的发展需求，也符合世界各国的普遍期待。（完）

2025-7-21

新华时评·年中经济观察｜让金融活水更好浇灌高质量发展沃土

新华社北京7月20日电　题：让金融活水更好浇灌高质量发展沃土吴雨、黄坤上半年我国金融数据近期出炉，平稳增长的信贷总量、持续优化的信贷结构，反映出金融支持经济力度稳固且精准。在推进经济转型和高质量发展的关键阶段，金融体系加速打通堵点、提质增效，引导资金配置向“新”向“实”，以金融活水更好浇灌高质量发展沃土。金融支持实体经济，总量稳、力度大。上半年人民币各项贷款新增近13万亿元，企业居民有效信贷需求持续释放。这背后是一系列稳就业稳经济举措逐步落地，企业设备更新和技术改造等需求加大，家电、汽车补贴等进一步激发消费潜力，为经济增长注入更多动能。金融是经济的镜像，反映着实体经济的需求。哪些领域更“吸金”，可以从信贷结构变化窥见一斑。5月末，科技、绿色、普惠、养老、数字领域的贷款同比分别增长12%、27.4%、11.2%、38%和9.5%，均高于同期各项贷款增速。这些领域的信贷增长意味着，做好金融“五篇大文章”成效渐显，也为金融体系进一步精准发力指明了方向，引导资金流向国家重大战略、重点领域和薄弱环节，更好助力实体经济破局拓新。金融是实体经济的血脉，必须疏通堵点让资金直达“毛细血管”。上半年我国经营性贷款增加9239亿元，占新增住户贷款的近八成，体现了金融机构对个体工商户和小微企业主的支持力度。融资环境改善，经营主体才会拥有更足底气、怀揣更多期待。这需要金融机构持续提升服务水平，提供差异化产品，以更多真金白银支持敢创新、肯实干的经营主体，助推小微企业不断茁壮成长，让更多创新创业的种子落地生根。金融支持经济向“新”发展，离不开宏观政策持续发力。降息又降准，创设和实施多项结构性货币政策工具……今年以来，我国实施适度宽松的货币政策，加强逆周期调节，频频打出金融“组合拳”，不断提振市场预期，让企业转型升级更有信心。金融活，经济活。当前，中国经济展现出强大韧性和活力，新产业新业态新模式竞相涌现。金融体系正进一步提升服务适配性和精准性，加力支持科技创新、提振消费等重点领域，以金融活水润泽经济沃土，助力高质量发展稳步前行。（完）

2025-7-20

新华时评丨坚守中华文化主体性　夯实文明互鉴精神根基

新华社北京7月19日电　题：坚守中华文化主体性　夯实文明互鉴精神根基新华社记者窦书棋　李爱生当地时间7月18日，在墨西哥城举行的“红厅论坛·中墨文明交流互鉴对话会”上，由新华社国家高端智库课题组撰写的《在世界文化激荡中坚守文化主体性——中国式现代化发展道路的精神基石》智库报告面向全球发布。报告深刻阐释中华文化主体性的历史根基、时代价值与世界意义，明确指出坚守中华文化主体性不仅筑牢中华民族伟大复兴的文化根基，更为全球南方国家提供独立自主迈向现代化的样本，为推动构建人类命运共同体提供了中国方案。文化主体性为世界文明互鉴筑牢精神根基。面对“文明冲突论”“文明优越论”及文化虚无主义、极端文化保守主义等错误思潮，中国以“美美与共”的包容精神，积极倡导尊重世界文明多样性、加强世界文明交流互鉴，推动不同文明共创文明百花园。中国鲜明提出全球文明倡议，重视文明传承和创新、加强国际人文交流合作；不断深化双边和多边交流合作，搭建亚洲文明对话大会等交流平台；推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，不仅为中华文明的守正创新指明方向，也为世界各国把握文化发展规律、实现本土文明的现代更新提供了重要借鉴。文化主体性为全球治理体系注入文化活力。面对文化霸权的话语垄断，中国以“天下大同”“和合共生”的价值理念，为全球治理提供了超越西方中心主义的文化视角。中国以文化主体性，打破了“西方文明等于现代文明”的历史错觉；以中国式现代化实践，证明了现代化道路的多元可能。中国倡导共同、综合、合作、可持续的安全观，主张以文化自信对冲霸权话语，携手各国为动荡变化的时代注入更多稳定性和确定性。文化主体性为全人类共同价值凝聚文化共识。面对全球范围的经济发展乏力、政治动荡加剧、文化纷争频现，中国倡导全人类共同价值，以文明互鉴超越文明冲突，共同应对全球性挑战；主张各国巩固文化主体性，携手构建人类命运共同体；积极维护文明多样性，加强相互交流、学习、借鉴，共同绘就人类文明绚丽多彩的画卷。面对全球共同的难题，各国必须携起手来，巩固文化主体性，在坚守中传承，于交流中创新，在全球化的浪潮中奏响文明交流互鉴的和谐乐章，让不同文化的光芒交相辉映，凝聚起推进人类文明进步事业的磅礴力量，引领世界人民走上持久和平、稳定、发展的璀璨未来。（完）

2025-7-20

经济观察｜美企借力“中国速度”强化全球供应链

新华社北京7月18日电题：美企借力“中国速度”强化全球供应链新华社记者陆芸、吴琼、黄泽晨盛夏时节，正在北京举行的第三届中国国际供应链促进博览会上，一台搭载美国科技巨头英伟达芯片的中国制造机器人优雅地将冰镇矿泉水递给观众。在英伟达展台上演的这一幕是全球供应链相互依存的真实写照。尽管供应链挑战加剧，英伟达、苹果、特斯拉等美国企业仍借链博会舞台重申对华承诺，展示其深度融入中国供应链的决心及雄心勃勃的投资计划。 “中国供应链是一个奇迹。”英伟达公司创始人兼首席执行官黄仁勋在16日举行的链博会开幕式上说。此次北京之行，黄仁勋还参加了链博会上的炉边谈话并举行了媒体见面会，公开表达对中国的长期承诺。他透露，英伟达即将开始向中国市场销售H20芯片，“希望将更先进的芯片带入中国市场”。黄仁勋的高调亮相释放出强有力的信号。对许多企业而言，要实现可持续发展，就必须融入世界上最完备的供应链体系，借力“中国速度”以驱动全球创新。从英伟达、苹果公司、高通等科技企业，到星巴克、麦当劳、沃尔玛等消费巨头，吸引美国企业参加链博会的不仅是中国14亿多人口的巨大消费市场，更是对中国供应链生态体系的高度依赖。据链博会主办方中国贸促会介绍，本届链博会上美国参展商数量比上届增长15%，继续位列境外参展商数量之首，参展面积增长10%。在英伟达展台不远处，苹果公司的展台设计延续了其零售店风格，但展示内容并非手机、平板电脑等终端产品，而是聚焦其中国供应商的智能制造与绿色生产流程。展台显眼位置，一行黑体字写道：“苹果公司全球的200家主要供应商中有超过80%在中国生产。” 苹果公司大中华区董事总经理葛越对记者表示，过去五年，苹果公司在中国的智能制造和绿色制造领域投资超过200亿美元，中国智能制造的水平在全球处于领先水平。 “我们将继续深耕中国，和本土供应商协同创新、共同合作。”她说。区别于传统展会，链博会以独特的供应链展示逻辑，呈现全球产业分工协作。每个展馆内，上中下游企业毗邻而居，直观展现彼此的依存关系与协同效应。在智能汽车链展区，特斯拉展台呈现的“中国速度”成为焦点。据介绍，其展示的Model 3、Model Y车型本土化零部件占比高达95%，上海超级工厂平均约每37秒就有一台新车下线。 “中国拥有全球最完整的电动车产业链，本土供应商的顶尖技术实力与高效响应速度为其提供了坚实的供应链保障。”特斯拉公司副总裁陶琳说，特斯拉将继续在中国市场加大投入，支持供应链创新发展。 “中国市场的增量不仅在于规模扩张，更在于价值跃迁。”康宁中国区总裁兼总经理林春梅表示，这是康宁连续第三次参与链博会，期待与产业链伙伴共同探索发展新机遇。林春梅说，中国市场正迎来新一轮增长机遇。面对人工智能时代对光纤需求激增，康宁上海光纤工厂将在今年实现高端光纤本土生产。康宁坚持在华长期发展的信心，承诺今年将在中国增加5亿美元的投资。 “我们在本地设有研发中心，希望通过贴近市场，缩短创新周期，以‘中国速度’驱动全球创新。”她说。 “中国智造”已经逐步成为跨国公司全球价值链体系中的“创新支点”。美敦力全球高级副总裁顾宇韶介绍，2024年，一款从研发、设计到生产达成100%本土化的医疗器械产品在中国诞生，在一年内以“中国速度”完成从研发到获证量产，迅速覆盖全国500多家医院，并已销往全球。 “中国将成为全球最大的医疗市场和重要的创新策源地，并将在全球医疗产业链中发挥越来越重要的作用。”顾宇韶说。对多数美国企业而言，投资中国已成“必选项”。他们深知，在链博会上，与中国供应商的深度合作正创造着不可替代的优势。 “如果你想保持发展，就必须持续投资。”黄仁勋说，中国市场瞬息万变，竞争异常激烈。“我们必须不断进步，每一天都不能停歇。”（完）

2025-7-18

新华时评｜携手维护全球发展“共赢链”

新华社北京7月17日电　新华时评｜携手维护全球发展“共赢链” 新华社记者曹筱凡第三届中国国际供应链促进博览会16日拉开帷幕。在国际形势变乱交织、经济全球化遭遇逆流的背景下，本届链博会吸引更多外国企业参展、观展，既彰显各国工商界人士维护产业链供应链稳定的共同诉求，也体现中国强化全球产业链韧性、凝聚合作共识的诚意。近年来，链博会已成为中国推动高水平对外开放的重要平台和全球共享的国际公共产品。1200家国内外企业汇聚本届链博会，找合作伙伴、找解决方案、找未来方向。与前两届相比，本届链博会国际化水平更高、链式逻辑更加清晰、创新引领更加突出。先进制造链、清洁能源链、智能汽车链、数字科技链、健康生活链、绿色农业链六大展区构建实景对接平台，以“从研发到应用”的全生命周期展示铺就技术转化路径，带动更多企业深度参与全球价值链，分享全球生产网络，提升全球产供链效能。让生产更高效、让创新更具活力、让合作更紧密、让生命更精彩、让出行更便捷、让地球更美好……不同展区的口号体现的是全球企业通过发展增进人类福祉的美好愿景。空客、英伟达、施耐德等行业巨头首次参与链博会，将携手中国合作伙伴全面展示产供链融合互补成果。医疗、健康、餐饮、化妆品等行业全球头部企业也将带来最新的产品和服务，充分反映产供链深度协作如何给人类带来更美好的生活。美国英伟达公司创始人兼首席执行官黄仁勋在开幕式上表示，链博会规模大、气氛热烈，充分体现了中国对创新的支持以及致力于共建繁荣未来的努力。当前全球产供链是多年来生产要素高效自由流动、资源优化配置的结果，为世界经济带来繁荣和财富增长。1982年，英国分析师基思·奥利弗提出“供应链管理”的概念。通过供应链管理，企业得以打破生产、销售和财务之间的界限，实现从原料产地、制造工厂到终端消费者的协同。正因如此，1970年以来，全球国内生产总值（GDP）总量增长三倍以上，贸易占GDP比重翻番，形成“你中有我、我中有你”的产业分工格局。近年来，受单边主义、贸易保护主义和地缘政治紧张等影响，全球产供链稳定受到严重威胁。部分国家搞“脱钩断链”打乱国际分工，导致产供链碎片化风险上升，全球经济运行效率降低。港口拥堵的货轮、断裂的芯片生产线、被战火撕裂的能源网络……全球供应链体系脆弱性日益凸显，制造业企业不得不从原本的“效率优先”转向“韧性优先”，通过多元化采购、区域化生产和本地化运营增强产供链韧性。面对机遇和挑战，各国企业更加期待合作共赢。当前，科技创新与产业发展共融共生，产供链长度延伸、广度拓展，给企业发展带来无限可能。以新能源汽车产业为例，其发展大大拓宽产业链上下游领域、催生出基于新质生产力、涵盖更多新兴产业的超长链条，并通过智能汽车零部件的规模化应用赋能低空出行和人形机器人产业，孕育出一个聚合型智能产业，带来更多发展机遇。当前全球产供链正处在重塑的关键节点，中国凭借供给端和需求端的双重优势以及各环节深度整合能力，成为全球供应链“稳定锚”。经过多年发展，中国构建了规模大、体系全、竞争力较强的产业体系，是全球唯一拥有联合国产业分类全部门类的国家，制造业增加值占全球比重近30%。不仅如此，中国持续推动科技、金融、人才等优质要素汇聚，培育一批世界先进制造业集群，助力全球产业链供应链高效协同发展。中国始终坚持经济全球化正确方向，以自身发展为世界创造新机遇。一直以来，中国坚持高水平对外开放，不仅与全球企业共同建设开放的产业链供应链，还以超大市场规模、高效的创新能力，给全球企业投资兴业提供广阔空间和优质回报，并持续打造开放、稳定、友善的投资营商环境。中国商务部数据显示，2024年，高技术制造业实际使用外资占中国实际使用外资的11.7%，反映出全球资本对中国的持续信心。百年变局加速演进，世界进入新的动荡变革期。维护全球产供链稳定是世界经济健康发展的重要保障，也是各方的利益所系和迫切期盼。搞“脱钩断链”没有出路，互利共赢是民心所盼。各国应共同营造公平、开放、可预期的市场环境，促进全球分工合作，构建更具平等性、包容性和建设性的产业链供应链伙伴关系，在“合作之链”上串起共同繁荣的明珠。（完）

2025-7-18

经济观察｜中国城市消费注入“夜色动能”

新华社重庆7月18日电题：中国城市消费注入“夜色动能” 新华社记者吴燕霞、杨仕彦、李晓婷霓虹闪烁的重庆市九龙坡区杨家坪步行街，空气里弥漫着啤酒麦芽的香气和火锅的麻辣味。在2025不夜重庆生活节暨第三届重庆国际啤酒文化节现场，人群簇拥在步行街中心搭建的舞台前，随着歌手的演唱挥舞双手。旁边一群自媒体博主举着手机直播，背景里小吃摊的烟火与LED大屏的光影交织，网友在直播弹幕上留言：“重庆的夜晚比白天更鲜活！” 这场将持续至9月的消费盛宴，是重庆激活夜间经济的缩影。重庆市多个分会场以“一街一品”打造特色消费矩阵，区县夜间主题活动同步上新，夜经济的热浪正向零售、餐饮、娱乐等多元业态全面延伸。在京东MALL重庆店，每当夜幕降临就会迎来一波客流小高峰。“我们将营业时间延迟到晚上10点半，并专门策划了‘十天十夜抢空调’等促销活动，配合不夜重庆生活节，进一步激发消费潜力。”京东电器重庆分公司副总经理兼京东MALL重庆店店长孙剑说。 “重庆连续四年位列中国十大夜经济影响力城市榜首，夜间经济已成为重庆建设国际消费中心城市的新引擎。”重庆市商务委员会党组书记、主任章勇武介绍。数据显示，2024年重庆社会消费品零售总额达1.57万亿元，其中60%以上的消费发生在夜间。近年来，中国密集出台支持夜间经济发展的政策。商务部提出打造“夜间经济集聚区”，多地发布夜经济发展专项规划。北京市推出“夜京城”品牌，延长博物馆、图书馆开放时间；广州打造夜经济IP，发展夜游珠江、夜间展演等特色项目；成都则借助“夜游锦江”品牌，探索沉浸式消费新场景，培育夜间经济与城市文化的深度融合…… 随着夏日夜经济的持续升温，“产品+场景+文化”的融合消费场景成为年轻人的选择，也为消费繁荣增添更多活力。支付宝平台2025年6月数据显示，18时至24时消费金额占比达49.3%，较2024年同期提升6个百分点。夜经济的活跃度明显成为城市消费复苏的重要指向标。当夕阳沉入长江，重庆龙门浩老街的青石板路泛起微光。晚上9点，来自世界各地的游客早早预订好了南滨路龙门浩老街的临江餐吧、酒吧户外座位，手机对准夜空中渐次亮起的无人机矩阵——5000架无人机光影变幻出孙悟空、哪吒、大熊猫、棒棒糖等创意画面，拉满夏夜氛围。 “虽然无人机灯光秀在空中仅持续20分钟左右，但它带来的‘消费窗口’却会从傍晚一直延续到深夜。”重庆市龙门浩文化产业有限公司总经理赖崇静表示，随着无人机表演的带动，龙门浩老街的消费业态正悄然丰富，越来越多的游客从“打卡即走”转为深度漫游。康养服务也正成为夜间消费的新增长点。凌晨时分，重庆观音桥一家连锁按摩门店依然灯火通明。成都游客张晓宇在影院式足疗包厢里边看电影边享用地道的重庆红油抄手。“三天‘特种兵旅行’后，夜间养生是必选项目，既能缓解疲惫，又能尝遍重庆美食。”张晓宇说。这种需求推动着业态革新。“我们不是简单延长营业时间，而是要成为夜间健康生活的提案者。”重庆金色印象大健康管理有限公司董事长胡朝荣说，门店结合“足体康养、电影音乐、特色美食、旅行驿站”等多元服务，满足消费者对身心健康的多样化需求。康养服务的加入，正不断拓展和延伸夜间消费链条。从传统夜市小摊到夜游演艺，从沉浸式灯光秀到夜间康养服务，夜经济正成为激发城市消费活力的重要引擎，也为释放内需潜力、促进经济增长注入更多“夜色动能”。

2025-7-18

新华视点·追踪丨国家邮政局：指导相关快递企业优化收费计重规则

新华社北京7月17日电（记者叶昊鸣、张千千）新华社“新华视点”栏目7月11日播发《快递计重、停车计时等“向上取整”，合理吗？》，报道部分快递企业向消费者提供服务时存在“向上取整”计重现象，即“不足1公斤按1公斤计算”等形式。稿件发出后，国家邮政局高度重视，迅速组织开展核查工作，指导相关企业结合自身实际，参照快递服务国家标准优化完善服务收费计重规则，即计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。据了解，目前多家企业已优化计重收费规则，并进行公示（公布）—— 京东：首重不足1千克的，按1千克计算；续重以0.5千克为计费单位，不足0.5千克的，按0.5千克计算。申通：使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际重量和体积，确定正确的计费重量。计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。德邦：续重以0.5千克为计重单位，不足0.5千克的，按0.5千克计；足0.5千克，向上进位至下一个1千克。韵达：不足1千克按1千克计算；超过1千克的部分，计算续重费，重量精确到小数点后2位且不进位。圆通：首重不足1千克的，按1千克计算；续重以0.1千克为计费单位，不足0.1千克的，按0.1千克计算。中通：使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际重量和体积，确定正确的计费重量。计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。极兔：首重1千克，不足1千克按1千克计费；续重以0.1千克为计重单位，即1.3千克按1.3千克计算运费。下一步，邮政管理部门将持续督促各企业按照已公布的收费规则开展经营活动，履行服务承诺。（完）

2025-7-18

新华时评｜以“金砖合作”推动全球南方发展

新华社里约热内卢7月16日电　题：以“金砖合作”推动全球南方发展新华社记者朱文哲当地时间7月16日，在巴西里约热内卢举行的金砖国家媒体智库高端论坛上，由新华社国家高端智库课题组撰写的《“金砖合作”推动全球南方携手共进》智库报告面向全球发布。报告全面总结了金砖合作历程，系统性地展现了金砖国家合作机制的辉煌成就与时代价值，为全球南方国家在复杂国际局势中实现共同繁荣提供了重要实践路径，充分彰显了金砖国家作为全球南方领航者的责任担当。金砖合作为全球南方国家发展开辟广阔空间。2006年，巴西、俄罗斯、印度、中国外长举行金砖国家首次外长会晤，启动金砖国家合作序幕。从最初的经济对话平台，到如今涵盖政治、安全、经济、科技、人文等领域的综合性战略合作机制，金砖国家不仅成为全球南方国家群体性崛起的重要支柱，更推动全球治理体系朝着更加公正合理方向发展。随着金砖国家合作机制的影响力持续提升，“金砖大家庭”也在逐步壮大。从最初的巴西、俄罗斯、印度、中国4个成员国到如今的“大金砖”格局，金砖国家以开放包容的姿态不断扩员，南非、沙特阿拉伯、埃及、阿联酋、伊朗、埃塞俄比亚、印度尼西亚陆续成为金砖国家正式成员，形成覆盖亚洲、非洲、中东、拉美等区域的广泛合作网络。这种地缘多样性和经济互补性，使金砖国家合作机制成为全球南方国家凝聚共识、协同发展的核心平台，为更多发展中国家提供了融入全球经济治理、提升国际话语权的契机。金砖国家以合作实践推动全球经济治理体系变革。面对既有国际秩序的不平等与不合理，金砖国家通过新开发银行等机制，为发展中国家提供高质量、低成本的基础设施融资，打破西方主导的金融垄断；在世贸组织改革、全球贸易规则制定等议题上，金砖国家一致主张维护多边主义，反对保护主义壁垒，坚定捍卫发展中国家利益。这种以公平正义为引领的协作模式，不仅提升了全球南方在国际事务中的代表性和话语权，更为完善全球治理体系注入了新的动力。金砖合作为全球南方可持续发展提供强大支撑。在科技创新领域，金砖国家通过联合研发、技术转移与数字转型合作，构建以智能经济为核心的合作生态，助力成员国跨越传统工业化路径，实现产业升级与经济韧性提升；在绿色经济领域，金砖国家深化风能、太阳能等可再生能源合作，推动能源公正转型，并通过绿色融资机制为可持续发展项目提供资金保障。这种兼顾经济、社会与环境效益的综合发展模式，为全球南方国家探索现代化道路提供了可资借鉴的范式。展望未来，金砖合作将继续发挥战略引擎作用，引领全球南方国家迈向现代化新征程。通过“金砖+”模式，金砖国家将进一步扩大合作“朋友圈”，吸引更多发展中国家参与多边协作，构建更加公平、包容的全球治理格局；以文明互鉴为纽带，金砖合作还将推动不同文明平等对话，凝聚全球南方文化共识，为人类文明多样性注入持久活力。众擎易举，众志成城。金砖合作的历程证明，团结协作是应对全球性挑战的必由之路，开放包容是实现共同发展的根本保障。金砖合作必将推动全球治理变革，促进各国文明互鉴，全面赋能全球南方国家，推动全球南方迈向现代化，为构建人类命运共同体书写崭新篇章。（完）

2025-7-17

新华时评丨办好“一件事” 服务大民生

新华社北京7月17日电　题：办好“一件事” 服务大民生新华社记者张晓洁、王雨萧民有所呼，政有所应。《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》近日发布，对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。这不仅为政务服务改革注入新动力，也为更好服务民生勾勒出清晰蓝图。老百姓的关切点，往往是做好政务服务的发力点。“一件事”关乎个人的出生、教育、就医、养老，也关乎经营主体的准入准营、招聘用工、工程建设等环节。全生命周期中的桩桩件件，无不需要更贴心的便民举措、更现代化的治理体系。从“免申即享”让财政资金“自动到账”助企纾困，到“直补快办”“政策计算器”助力就业创业政策及时兑现，堵点卡点进一步打通，“高效办成一件事”重点事项清单越拉越长，企业和群众获得感越来越强。以前多部门来回跑，现在一件事高效办。由供给视角、管理思维转向需求视角、服务思维的背后，是人民至上价值追求的不断强化，更是服务型政府建设的生动实践。以“一件事”改革撬动政府治理能力持续提升，必将更好助力营商环境优化、全国统一大市场建设，推动经济社会高质量发展。 “一件事”不仅要“能办”，更要“好办、易办”。一方面，注重系统集成，让部门协同紧密顺畅。打破“一亩三分地”的思维定式，加强沟通合作，优化工作流程，形成为民办实事的整体合力。另一方面，善用数字技术，着力促成数据共享。破解“信息孤岛”，拆除“数据烟囱”，稳妥有序推进人工智能大模型等新技术应用，让办事效率和用户体验进一步提升，让政务服务更高效便捷。也要看到，不同群体需求不同、情况不一。优化线上服务的同时，也要完善线下办理，保留必要的线下服务渠道，通过“帮办代办”等方式让更多人享受便利。民生无小事。坚持以人民为中心，凝聚力量用心用情办好每一件事，让人民群众真切感受改革带来的实惠，推动发展向前、民生向暖。期待在常态化推进机制的保障下，政务服务的阳光能照亮更多生活角落，照进更多百姓心坎里。（完）

2025-7-17

新华时评·年中经济观察｜供需两端发力激发消费潜能

新华社北京7月17日电　题：供需两端发力激发消费潜能魏弘毅、连润上半年，社会消费品零售总额同比增长5.0%；城镇消费品零售额、乡村消费品零售额同比分别增长5.0%、4.9%；最终消费支出对上半年经济增长的贡献率为52%……国家统计局发布的数据显示，今年以来我国消费市场发展态势向好，市场活力逐步增强。更好激活消费之于经济增长“主引擎”的作用，离不开一系列扩内需、促消费政策。增强消费能力保障支持、推动服务消费提质惠民、发力大宗消费更新升级……春节、“五一”假期文旅红火，绿色消费等新业态表现亮眼，新能源汽车、智能家电消费增长较快，都印证着一系列促消费政策发力显效。站在年中望全年，上半年持续释放的消费活力为全年消费向好提供了坚实支撑。当前，需要继续从供需两端协同发力，进一步激发市场活力和消费潜能，持续推动消费升级。从供给端看，提升供给质量、优化消费环境是关键。从《哪吒2》成为票房黑马，再到Labubu引爆消费热点，日益多元化、个性化的消费需求迫切呼唤传统供给模式的变革与转型。一方面，市场要以消费者的需求为导向，全力以赴做优产品质量；另一方面，政府要加快完善质量标准、信用约束、消费维权等制度，让大家放心消费。从需求端看，增强消费能力、提升消费意愿是重点。让老百姓的消费底气更足、预期更稳、信心更强，需要促进工资性收入合理增长，拓宽财产性收入渠道，多措并举促进农民增收，扎实解决拖欠账款问题，更有力推动消费潜能持续释放。提振消费是一项系统工程，需要各方共同发力、形成合力。健全和用好宏观政策取向一致性评估工作机制，加强财税、金融、产业、投资等政策与消费政策的协同，构建更加有利于提振消费的政策体系。在岗位开发上要聚焦产业发展、扩大消费、重大项目和民生服务领域，为劳动者广开就业门路。消费旺，经济活。把提振消费摆到更加突出位置，扎实推动各项政策措施更快落地见效，将更好满足人民群众多层次、多样化消费需求，为经济高质量发展注入更强动能。（完）

2025-7-17

新华视点|“高效办成一件事”，改革成效怎么样？

新华社北京7月17日电题：“高效办成一件事”，改革成效怎么样？新华社“新华视点”记者王雨萧、张晓洁国办近日印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，明确进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成。教育入学“一件事”、企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”……政务服务的“小事项”，关系着改革惠民“大文章”。这一改革措施目前落地情况如何？“新华视点”记者进行了走访调研。 “一件事”牵引，企业、群众办事更便利 “过去办事要跑好多次，现在只提交一次材料就可以，太高效了。”在宁夏中宁县政务服务中心，马先生仅用半天就完成了营业执照申领、税务登记等全流程业务，“丝滑”实现企业开办。从准入准营、招聘用工、纳税缴费，到经营发展、工程建设、注销退出，“高效办成一件事”重点事项总体清单覆盖经营主体全生命周期。 “‘一件事’改革把过去需要走多个环节、带很多材料、花大量时间去办的事项高效办成，以小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同，进一步降低制度性交易成本，提升企业和群众的获得感。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊说。在江西九江，长虹小学学生家长曹光耀忍不住为教育入学“一件事”点赞。 “6年前给大女儿小升初报名，要去学校确认材料、到教育局咨询招生政策、去公安开户籍证明，流程非常繁琐。”曹光耀说，今年给小女儿办入学，在线进行电子证照授权，系统自动完成了信息核验与材料提交。填报“一张表单”，上传“一套材料”即可实现教育入学“零跑动”办理；出示“医保码”可办理预约挂号、报告查询、门诊缴费等全流程；新手爸妈在“喂一次奶的时间”里就能办完宝宝出生需要的相关事项……各地各部门持续丰富拓展“一件事”应用场景，为群众提供更便捷的政务服务。据悉，截至目前，2024年推出的21项“高效办成一件事”重点事项已基本落地实施，2025年第一批12项重点事项正在加快推进实施中，累计办件量超1亿件。近日，2025年第二批重点事项清单发布，进一步聚焦企业和群众需求，推出“企业融资服务”“境外旅客购物离境退税”“登记失业人员就业帮扶”等一批服务事项和应用场景。 “一张网”联动，跨地区、跨部门服务更协同在江苏苏州吴江平望便民服务中心，来自安徽六安霍邱县的陈添荣前来办理养老保险账户余额一次性提取。“跨域通办窗口”的工作人员视频连线霍邱县行政服务中心，为其出具了相关证明材料。前后不过十几分钟，余额就已到账。 “屏对屏”实现跨省办事、“一卡通”覆盖更多场景……目前长三角“一网通办”平台开通政务服务已超200项，政务服务协同打破地域壁垒，更加便民利企。以“高效办成一件事”为牵引，全国政务服务“一张网”正加速形成—— 在国家政务服务平台，“高效办成一件事”重点事项服务专区等数十个主题服务专区一目了然，31个省（区、市）及新疆生产建设兵团和40多个国务院部门平台的政务服务在这里贯通；“随申办”“浙里办”“渝快办”，依托全国一体化政务服务平台，各地打造别具特色的地方政务服务端口…… 数据显示，截至今年6月底，全国一体化政务服务平台初步实现521万项服务事项和3.6万多项高频热点服务应用的标准化服务，有力推动各地各部门线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”。 “一张网”高效联动背后，是政务数据“流动”更加畅通。京津冀跨省市企业迁移登记“一件事”，推动三地部门间信息共享互认；重庆建设一体化公共数据平台，推动数据资源“一本账”管理；海南着力打通医疗、医保、医药数据，建立动态更新的“三医”健康档案……各地不断打通数据壁垒，推动政务服务更加高效便民。 “要加快落实《政务数据共享条例》，建立集约高效的数据共享交互渠道，通过数据共享撬动政务服务效能提升，更好助力经济社会发展。”清华大学公共管理学院教授孟庆国说。 “一盘棋”改革，全面提升政务服务效能从多举措加强政务服务制度建设，到更多聚焦群众办事需求，再到探索数智赋能政务服务……记者在采访中了解到，各地正以“一盘棋”改革思维，推动政务服务效能持续跃升。健全机制，不断完善制度规则体系—— 上海构建“一表关联”“一库共享”“一源加工”的数据流转体系；浙江推出“云端联审”模式，企业提交一次材料，相关部门即可同步进行线上核查；海南发布《政务服务事项标准化总则》，以标准化为牵引推动实现同一事项“无差别受理、同标准办理”…… “各地加强政务服务制度建设，统一服务标准、统筹服务事项，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。”中国人民大学公共管理学院教授许光建说。需求导向，变“被动响应”为“主动服务”—— 走进江西抚州崇仁县政务大厅，36本彩色印刷的办事指南整齐排列，从企业开办到社保参保，每项事项的流程、材料都标注得清清楚楚。“我们在网上开设政策专栏，通过微信公众号定期推送《知识问答》，确保政策精准、高效触达群众。”崇仁县县长黄志刚说。郑磊表示，各地从以政务职能为中心的“供给侧”模式，逐步转向以企业和群众办事需求为导向的“需求侧”模式，让“一件事”从“能办”到“好办”“易办”，是改革惠民、服务为民的生动体现。技术革新，加速赋能数字政府建设—— 在江苏昆山，扫一扫“数字政务门牌”二维码，即可获取100多项高频事项的网办攻略；新疆乌鲁木齐推出“即办秒批”服务，人工智能自动核验申请信息，对符合条件的申请实现“秒批”……人工智能等新技术与政务服务深度融合，激活更多面向企业和群众的应用场景，有效推动政务服务向“智办”跃迁。 “‘高效办成一件事’改革的意义，远超行政效率提升的范畴，更是通过重塑政务流程推动国家治理体系的深刻变革。持之以恒处理好每一件关乎民生福祉与经济发展的‘关键小事’，正是实现‘国之大者’、服务人民根本利益的坚实路径。”北京大学政府管理学院副院长黄璜说。（完）

2025-7-17

新华视点丨殡葬领域新行业标准看点解析

新华社北京7月16日电　题：殡葬领域新行业标准看点解析新华社“新华视点”记者魏冠宇、朱高祥、丛佳鑫 7月16日，民政部发布《殡仪接待服务规范》等十项新制定、修订的殡葬领域行业标准，涉及殡仪接待、骨灰寄存、公墓安葬、骨灰海葬、公墓祭扫、网络祭祀等方面。这批行业标准将如何规范服务行为、保障服务质量，更好实现“逝有所安”？“新华视点”记者采访权威专家进行解读。规范行业，提高服务透明度近年来，部分殡仪服务机构存在不透明收费和服务不规范的问题。此次制修订的系列标准，要求提高相关服务透明度与规范性。新版标准提出，在骨灰寄存等环节，殡仪服务场所要在醒目位置公示服务流程、收费标准及依据、监督机关和监督电话等信息；在殡仪接待等环节，要求出具费用明细清单，提供正式结算凭据和发票。 “以往规范中，收费标准解释权偏向从业者；修订后，公示收费标准成为服务机构的义务，自觉接受社会监督。”全国殡葬标准化技术委员会委员兼副秘书长王志强说，“明码标价，有利于营造规范有序、公平公正的殡葬市场环境，让逝者家属更安心。” 新制定的《遗体和骨灰追溯通用要求》有关条款明确，在流转服务环节采集关键追溯信息，包括但不限于丧事承办人、服务项目、服务时间、服务地点、服务费用、经办人员等信息；为保护信息安全，通用要求提出应建立安全有效的追溯信息共享机制，明确追溯信息使用权限。 “通用要求是一项通则，对其他规范和要求有统领性。”王志强介绍，采集关键追溯信息做法将贯穿遗体或骨灰接运、保存、告别、火化、安葬（放）全流程，“安全监管无缝衔接，可以加强遗体和骨灰流转合法性和透明度、服务规范性，提高殡葬业管理和服务水准”。移风易俗，增加生命教育内容民政部一零一研究所基础理论研究室主任李玉光表示，随着环保理念日益深入人心，推行节地生态安葬和文明祭扫祭祀，既顺应环保趋势，也符合节俭美德。 VR实景、3D建模、赛博花束……出于种种原因不能现场祭扫的人们，近年来有了更多选择。在网络纪念空间，逝者亲属可自由选择整体风格、设计细节、背景音乐；亲友间分享纪念空间，以实名或匿名方式在页面献花、点烛、留言，表达缅怀和追思。然而，由于缺乏规范管理，部分平台服务内容参差不齐，个别出现内容低俗化甚至恶意祭祀现象。为此，新修订的《网络祭祀要求》提出，对账号注册及设立虚拟祭祀空间等操作建立规范有效的认证审核管理流程，不应设置过于娱乐化或商业化的功能，例如游戏、购物等。此外，系列标准通过规范丧葬仪式、墓地管理等，提倡节俭、绿色、文明的殡葬理念，引导社会风气朝着健康方向发展。修订后的《公墓祭扫服务规范》也专门增加了生命教育内容，鼓励挖掘生命文化内涵，依托服务机构载体，通过哀伤辅导、人生回顾等方式，倡导尊重生命、厚养礼葬、慎终追远。 “殡葬标准不仅是技术规范。”王志强认为，通过制度化的方式推动殡葬领域改革，既满足了人民群众对逝者安葬的合理需求，又兼顾了生态保护和社会文明发展。保护生态，水、土、气、声全覆盖 “我们老早就交代过孩子要‘魂归大海’，干干净净来，干干净净走。”今年4月，福建省厦门市举行的一次集体骨灰海葬活动中，市民黄奶奶手捧菊花，完成老伴的骨灰海葬仪式。近年来，骨灰海葬作为一种生态安葬方式，被越来越多人所接受。2024年，全国共实施海葬5.35万例，较2019年增长26%。系列标准倡导包括骨灰海葬、树葬、花葬、草坪葬等在内的节地生态葬，引导行业减少对土地资源占用，推动殡葬业向绿色、环保方向发展。如果操作不规范，骨灰海葬可能对海洋生态造成污染和破坏。修订后的《骨灰海葬服务规范》明确，“骨灰专用器皿应满足环保和可降解的要求”“应及时回收海葬祭祀专用物料中如包装纸、花篮等不入海的物料”。李玉光表示，修订后的标准融入了最新环保理念和技术要求，可降低对海洋生态环境的负面影响。遗体火化时会产生烟尘、二氧化硫、氮氧化物等污染物，现行国家标准已对火葬机构的环保设施装置配置、大气污染物监测等提出要求。新修订的《遗体火化服务规范》明确，火化场所大气污染物排放、噪声控制应符合相应国标要求，避免对周围环境产生影响。 “严格规范服务标准，是实现殡葬业健康规范发展的必然要求。”民政部社会事务司司长刘涛表示，下一步民政部将加强发布标准的培训和实施，切实发挥约束和引导作用。（完）

2025-7-16

新华视点｜稳中向好韧性凸显——从半年报看中国经济形与势

新华社北京7月15日电题：稳中向好韧性凸显——从半年报看中国经济形与势新华社“新华视点”记者潘洁、王雨萧、张晓洁行至年中，中国经济走势备受关注。 7月15日，国家统计局发布数据显示，上半年，中国国内生产总值（GDP）660536亿元，按不变价格计算，同比增长5.3%。今年以来，面对更趋复杂严峻的外部环境，我国有效实施更加积极有为的宏观政策，国民经济顶住压力、迎难而上，“稳”的态势持续，“进”的步伐坚定，“新”的动能累积，“畅”的循环改善，中国经济大船沿着高质量发展航道破浪前行。迎难而上经济运行延续稳中向好发展态势细看上半年中国经济答卷，底盘之“稳”的特点十分鲜明。从经济增长看，上半年我国GDP同比增长5.3%，增速比去年同期和全年均提升0.3个百分点。分季度看，一季度GDP同比增长5.4%，二季度GDP同比增长5.2%。从就业看，上半年，全国城镇调查失业率平均值为5.2%，比一季度下降0.1个百分点。其中，6月份全国城镇调查失业率为5%。从物价看，尽管受国际输入性因素和食品价格下行影响，上半年居民消费价格指数（CPI）略有下降，但6月份CPI在连续4个月下降后转涨，同比上涨0.1%，其中扣除食品和能源价格的核心CPI同比上涨0.7%，创近14个月以来新高。从国际收支看，上半年货物进出口总额创同期新高；6月末，我国外汇储备规模为33174亿美元，连续19个月稳定在3.2万亿美元以上，并连续6个月保持增长。 “国民经济顶压前行、稳定运行，主要指标好于预期，高质量发展扎实推进，经济保持了稳中有进、稳中向好的发展态势。”国家统计局副局长盛来运在当天举行的国新办新闻发布会上说。稳住经济大盘的同时，我国经济发展质量稳步提升。各地因地制宜发展新质生产力，加大技术创新和产业创新融合发展力度，新产业、新技术、新业态继续保持较快发展。上半年规模以上高技术制造业增加值同比增长9.5%，增速快于全部规上工业增加值3.1个百分点。1至5月份，规上战略性新兴服务业企业营业收入增长接近10%。上半年经济运行总体平稳，稳中有进、稳中向好，这份含金量十足的成绩单可谓来之不易。今年以来，国际环境变乱交织，美国推出一系列单边关税措施，严重扰乱全球经贸活动，损害世界经济增长前景。同时，国内新旧动能加快转换，调整阵痛持续释放，部分行业企业经营面临困难。正视困难、沉着应变。4月25日，中共中央政治局召开会议，分析研究当前经济形势和经济工作，提出“着力稳就业、稳企业、稳市场、稳预期”，并作出一系列重要部署。贯彻落实中央政治局会议精神，各部门加快推出稳就业稳经济推动高质量发展的若干举措，各地强化就业优先导向，加大政策支持力度，多措并举帮助企业应对外部困难挑战、增强自身竞争力、提振发展信心。 “总的来看，上半年更加积极有为的宏观政策发力显效，经济运行延续稳中向好发展态势，展现出强大韧性和活力。”盛来运说。动能累积经济转型和高质量发展扎实推进冰雪运动、冰雪旅游持续火热，“银发列车”穿梭于春日花海，《哪吒2》以超150亿元的票房获得上半年票房冠军，Labubu掀起社交平台上的“开箱狂欢”，“苏超”带动主场城市酒店预订量大幅增长，无人机演绎的灯光秀点亮夜经济…… 回看上半年，消费市场热度不断攀升，超大规模市场潜力持续释放，成为中国经济活力的生动注脚。数据显示，上半年，最终消费支出对经济增长的贡献率为52%。从市场销售看，上半年，社会消费品零售总额为24.55万亿元，同比增长5%。其中，二季度社会消费品零售总额增长5.4%，比一季度加快0.8个百分点，逐季提升。 “今年消费市场的表现可圈可点。”盛来运说，服务消费占比提升，假日消费拉动作用增强，部分升级类消费增速加快，绿色消费渐成新风尚，“中国游”“中国购”持续升温，新的消费模式和业态层出不穷。消费新动能持续拓展的同时，产业新动能也在不断壮大。 DeepSeek横空出世，人形机器人登上春晚扭秧歌，全球首次“人机共跑”的半程马拉松拉近与未来的距离……一系列创新成果令世界瞩目，持续为新兴产业发展提供动力。1至5月份，我国有效发明专利申请量接近500万件，增长12.8%。最新发布的自然指数2025科研领导者榜单显示，中国高质量科研产出继续保持全球第一，并仍在迅速扩大领先优势。中国的数字经济也在快速发展，数字技术加快赋能千行百业，不少企业特别是传统行业制造业企业通过数字化应用实现提质增效，目前我国数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%左右。一个个新鲜出炉的数据，从不同维度勾勒出中国经济结构向优、动能向新的轨迹—— 三次产业中，上半年服务业增加值占GDP比重为59.1%，对GDP增长贡献率超过60%，服务业“压舱石”作用突出；上半年，新能源汽车产量同比增长超过30%，汽车用锂离子动力电池产量增长达53.3%，绿色产业蓬勃发展；上半年，货物周转量同比增长5.1%，旅客周转量增长4.9%。6月末我国广义货币（M2）同比增长8.3%。人流、物流、资金流持续改善，经济循环更加畅通…… “今年以来，为应对外部挑战，我国把做大做强国内大循环摆在更加突出的位置，出台了一系列政策支持扩大内需、促进生产、畅通循环。”盛来运说，上半年内需对GDP增长的贡献率为68.8%。新产业、新业态、新模式不断涌现，新动能持续成长壮大，中国经济转型升级步伐稳健，高质量发展向优向新。坚定信心努力完成全年经济社会发展目标任务近期，世界银行、经合组织（OECD）分别将全球经济增长预测下调0.4个和0.2个百分点，而对中国经济增长预测维持总体稳定，德意志银行、摩根士丹利、高盛等国际投行纷纷上调我国经济预测。看好中国经济、重估中国资产，市场活力信心的持续增强，从不少指标数据中也可见一斑：6月份，制造业采购经理指数（PMI）比上月上升0.2个百分点，连续两个月回升，制造业生产经营活动预期指数和服务业业务活动预期指数均位于扩张区间。 “尽管外部环境还有不少的不确定性，内部结构调整的压力较大，但综合判断，下半年中国经济保持稳定增长是有支撑的。”盛来运说，上半年经济稳中有进的发展态势和成效，为完成全年目标打下了较好基础。同时，多年来高质量发展的大势和实践提高了经济可持续发展能力。中国人民银行等6部门发布《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，推出19条举措更好满足消费领域金融服务需求；国务院办公厅印发《关于进一步加大稳就业政策支持力度的通知》……近段时间，一系列政策文件陆续出台，立足当前、着眼长远，为经济稳定运行提供支撑。盛来运说，现在外部环境仍然复杂多变，内部结构性矛盾还没有根本缓解，经济运行的基础还需要加固。下阶段，要坚定不移地贯彻好党中央决策部署，做大做强国内大循环，坚定信心、保持定力，坚定不移做好自己的事情，坚定不移推动经济高质量发展。广东出台促进经济持续向好服务做强国内大循环工作方案，湖北发布加快推进中小企业数字化转型专项行动方案，天津发布推进首发经济高质量发展的若干措施…… 文化和旅游部于7月至8月举办2025年全国暑期文化和旅游消费季，人力资源社会保障部启动创业资源对接服务季活动，商务部等9部门发文深入实施2025年家政兴农行动…… 各地各部门坚定信心、干字当头、奋发进取，强化政策谋划实施，加强工作协同配合，在促进经济持续向好中夯实做强国内大循环的基础。今年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。一张蓝图绘到底，久久为功谋发展。中国经济劈波斩浪、穿越周期、稳健前行，持续为世界经济注入更多稳定性和确定性。（完）

2025-7-15

新华视点丨找人工客服，为啥这么难

新华社北京7月14日电题：找人工客服，为啥这么难新华社“新华视点”记者高亢、周思宇、于也童 “打客服电话就像闯关，它只会重复说‘好的’，却办不了事。”家住四川成都的王女士前段时间搬家后，想解除出租房缴纳电费关联的手机号，却因联系客服太费劲而一拖再拖。不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。智能客服日益普及，但消费者未必“买账”，该如何破局？人工客服玩起“躲猫猫” “以前打客服还能跟人说说问题，现在这些智能客服对老年人很不友好，电话里选项特别多，搞不懂也找不到活人帮忙。”重庆市民康奶奶告诉记者，她近期想报修电视，致电企业客服，选项过于繁琐还找不到人帮忙，特别无助。答非所问、找不到人工客服……不少消费者反映，一些在线和电话智能客服解决不了问题反而成了常态。 “我就想沟通一个售后问题。”北京市民小张给记者看她在淘宝上与客服长达三四页的对话，问题和需求说得很清楚，却一直是“您当前的诉求是什么”之类的回复，更接不通人工客服。 “你有病吗！”小张气坏了，在表达了愤怒情绪后，人工客服才出来。近日，记者实测了京东、优酷、饿了么等10余个App发现，这些App几乎都未设置一键转接人工客服的选项。某平台上，记者输入近10次“转人工”一直未能接通；有的客服中心入口设置隐蔽；有的客服电话需在强制听半分钟开场白后，经多次选择才能进入人工通道，一旦按错，就得返回重听一遍并重选…… 人们苦“找不到人工客服”久矣。不少网友在社交平台上分享遇到“智障AI客服”的经历，甚至有网友研究出一套寻找人工客服的“攻略”——强调“3·15”“投诉”等关键词。有研究机构预测，中国智能客服行业2027年市场规模有望突破90亿元。但与行业蓬勃发展形成鲜明反差的是，消费者的满意度却持续走低：市场监管总局数据显示，2024年在电商售后服务领域，“智能客服”相关投诉同比增长56.3%。艾媒咨询2024年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示：无法解决个性化问题、回答机械生硬、不能准确理解提问的问题，位列用户投诉前三；有30.98%用户反映，智能客服无法照顾到老年人、残障人士等群体的需求。智能客服“降本不一定增效” 智能客服越发普及，但消费者未必“买账”。技术创新为何没能带来服务体验的提升？记者调研发现，多个平台对商家有回复时长考核要求。一名小红书商家透露，平台要求周会话量大于或等于200次、日订单量大于200单的商家，在早9点到晚11点期间，3分钟内回复率需大于80%，否则将进行扣除积分等惩罚。考核严格，不少商家不得不将目光投向智能客服。在抖音电商平台售卖宠物用品的商户小朱给记者算了一笔账：雇佣一名客服，每月工资约4000元，而有的智能客服每月只需不到300元。记者随机下载一款智能客服软件发现，其可接入千牛、拼多多等平台，软件月收费从258元到768元不等。一名业内人士给记者举例：某连锁干洗店使用智能客服后，人工客服从40人减至3人，节约了大量人力成本。商家扎堆“上马”智能客服，但与此同时，不少智能客服软件并不“智能”。记者采访了解到，目前，中小企业一般通过大公司的AI大模型接口，搭建自己的智能客服体系，或直接购买第三方产品，技术服务效能参差不齐。近日，记者测试了多款目前市面上的智能客服产品，不少智能客服只会固定的“车轱辘”话来回说。“有的智能客服以字节为单位计费，平均一轮对话需要0.1至0.2元。”有商家告诉记者，出于节约成本的考量，小商家往往会选择价格更加低廉但能力较弱的智能客服。广西天能人工智能应用技术服务有限公司联合创始人张裕强表示，当前AI算法尚不成熟，而且很多企业仅向智能客服开放部分权限，多数仅限于回复信息。“就解决复杂问题的能力来说，目前智能客服与人工差距较明显。” “消费者联络客服往往是一种宣泄式的交流，而智能客服机械式回复，可能激化矛盾。”信华信技术股份有限公司研究院院长孙伟宏说，尤其是老年人和特殊群体，对人工客服的需求度非常高。 “一项技术从出现到成熟，需要一个磨合和发展的过程。”孙伟宏表示，现在很多AI智能客服“一窝蜂上马”，企业往往忽视了用户体验的下降。让AI与人工更好互补 “技术创新不能以降低服务质量，甚至变相回避提供服务为代价。”北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利；人工客服“躲猫猫”等现象，侵犯了消费者的知情权、选择权、求偿权等多方面权益。 “人工智能发展是大势所趋，智能客服与人工客服不该是‘非此即彼’的选择题，而应互为辅助和补充。”辽宁省重点新型智库政府治理研究中心特聘专家平健表示，购物咨询、酒店机票订购、预约挂号等需要快速处理、答案简单且大量重复咨询的领域，智能客服效率更高；但遇到复杂问题场景，如心理疏导、售后纠纷等服务，更适合人工。弥合技术创新与服务质量之间的温差，各地在积极探索。近期，辽宁省沈阳市推出DeepSeek大模型接入的首批政务应用，市民拨打12345热线后，机器人可智能分拣工单，仅需10秒就能将诉求分派到对应办件单位。 “热线仍由人工提供服务，在医保政策等方面提供机器人解答服务，市民可自行选择。”沈阳市营商局副局长李犁介绍说，AI与人工互补推动政务服务效率提升。 “较理想的模式是‘人机协同’。AI先解决80%的标准化问题，剩下20%转人工，既省成本又不降低服务体验。”平健说。 “企业应充分调研用户需求，持续强化智能客服个性化服务的适配能力。”重庆大学新闻学院副院长曾润喜建议，针对老年人和特殊群体可设置一键人工或绿色通道。张裕强认为，企业在严守安全底线的基础上，可适度拓宽智能客服的权限边界，积极促进形成服务效能提升和大众感受良好的双赢局面。广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧表示，消费者面对智能客服问题时，可留心保存通话录音、对话记录等证据；若与平台沟通无果，可拨打12315热线或通过“全国消协智慧315”平台等方式投诉。（完）

2025-7-14

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